Rétractation commande
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (France), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités ; à ses frais, dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…), accompagnés de la facture d'achat. Seuls les produits retournés en parfait état de revente seront acceptés. Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Exceptions
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens.
- Fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
- Susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement.
- Descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Et, plus généralement, tous les cas prévus à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Informations sur le droit de rétractation
Maison Hémérys
2 rue Camille Besançon - 25110 Baume les Dames
contact@maisonhemerys.fr
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour si applicable).
Base légale : article L.221-21 du Code de la consommation (ordonnance n°2026-2 et décret n°2026-3 du 5 janvier 2026).
Exercer mon droit de rétractation
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour démarrer votre demande de rétractation en ligne, gratuite et sans justification.
Identifier la commande
Renseignez les informations de la commande concernée pour que nous puissions traiter votre demande.
Confirmer ma demande
En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous confirmez exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation.
Demande enregistrée
Un accusé de réception horodaté vous a été envoyé par email. Conservez-le comme preuve de l'exercice de votre droit de rétractation.
📄 Formulaire type de rétractation (support papier ou email)
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant ce formulaire à :
Maison Hémérys
2 rue Camille Besançon - 25110 Baume les Dames
contact@maisonhemerys.fr
À l'attention de Maison Hémérys,
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.